خدمات Vtiger CRM

در دنیای رقابتی امروز، مدیریت مؤثر ارتباط با مشتریان، رمز موفقیت و رشد هر سازمان است.  فروشگاه بی‌نت‌وان (beenet1) با تکیه بر تجربه‌ی تخصصی در حوزه‌ی سیستم‌های CRM، راهکار Vtiger CRM را به‌صورت کاملاً سفارشی‌سازی‌شده برای سازمان‌ها و شرکت‌ها ارائه می‌دهد تا فرآیندهای فروش، پشتیبانی و بازاریابی شما هوشمند، یکپارچه و قابل تحلیل شود.

هدف ما این است که با استقرار Vtiger، دید 360 درجه‌ای از مشتریان در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید فروش بیشتر، رضایت بالاتر و ارتباط مؤثرتر را تجربه کنید.

🎯 چرا CRM بی‌نت‌وان با Vtiger؟

• پیاده‌سازی کامل سیستم Vtiger CRM متناسب با فرآیند واقعی سازمان شما

• تجربه در سفارشی‌سازی ماژول‌ها، گردش‌کارها و اتوماسیون فروش

• اتصال یکپارچه CRM با سیستم‌های حسابداری، وب‌سایت و مرکز تماس

• داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی قدرتمند

• استقرار بر روی سرور داخلی یا ابری (Cloud / On-Premise)

• پشتیبانی، آموزش و نگهداری کامل سیستم پس از اجرا

🔧 دامنه خدمات بی‌نت‌وان در CRM ویتایگر

۱. تحلیل، طراحی و استقرار سیستم CRM

• تحلیل دقیق فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری در سازمان

• طراحی ساختار ماژول‌ها، نقش‌ها، سطوح دسترسی و داده‌ها

• نصب و راه‌اندازی Vtiger CRM روی سرور لینوکس یا ویندوز

• پیکربندی اولیه کاربران، گروه‌ها، نقش‌ها و سطوح دسترسی

۲. سفارشی‌سازی و توسعه

• توسعه و تغییر ماژول‌های پیش‌فرض (Leads, Contacts, Opportunities, Tickets و …)

• طراحی فرم‌ها، فیلدها، و گردش‌کارهای (Workflows) اختصاصی

• پیاده‌سازی فرآیندهای تأیید، یادآوری خودکار، ارسال اعلان و ایمیل‌های سیستمی

• سفارشی‌سازی ظاهر سیستم و افزودن قابلیت‌های اختصاصی بر اساس نیاز سازمان

۳. اتوماسیون فروش و بازاریابی

• تعریف قیف فروش (Sales Pipeline) و مراحل پیگیری مشتریان

• ثبت و پیگیری سرنخ‌ها (Leads)، فرصت‌ها (Opportunities) و قراردادها

• مدیریت کمپین‌های بازاریابی، ایمیل مارکتینگ و ارسال پیام خودکار

• یکپارچگی با ابزارهای ارتباطی مانند WhatsApp، SMS، Email Gateway

۴. مدیریت خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتری

• سیستم ثبت، پیگیری و مدیریت تیکت‌ها (Tickets)

• تعریف SLA و هشدارهای اتوماتیک در صورت تأخیر در پاسخگویی

• پایگاه دانش (Knowledge Base) و فرم‌های بازخورد مشتری

۵. گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها

• گزارش‌های تحلیلی از عملکرد فروش، تیم‌ها، بازاریابی و پشتیبانی

• نمودارها و داشبوردهای مدیریتی قابل تنظیم

• پیش‌بینی فروش (Sales Forecasting) و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

۶. اتصال به سایر سیستم‌ها (Integration)

• ارتباط CRM با سیستم‌های حسابداری (مثل نرم‌افزار مالی یا ERP داخلی)

• اتصال به سایت و فروشگاه اینترنتی جهت مدیریت سفارش‌ها

• ادغام با Mail Server، Google Workspace، Microsoft 365 و سامانه‌های پیام‌رسان

۷. آموزش و پشتیبانی

• برگزاری جلسات آموزش کاربران و مدیر سیستم (Admin Training)

• ارائه مستندات کامل کاربری و فنی

• پشتیبانی تلفنی، آنلاین و حضوری با SLA مشخص

• نگهداری و به‌روزرسانی دوره‌ای سیستم

⚙️ فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده

• Vtiger CRM (Open Source / Enterprise Edition)

• Apache, PHP, MySQL / MariaDB

• REST API / Webhooks برای اتصال به سامانه‌های دیگر

• Linux Server, Docker, Cloud Deployment (AWS / Azure / Local)

• Grafana / Power BI برای تحلیل داده‌ها (در صورت نیاز مشتری)

📊 مزایا برای سازمان شما

• افزایش بهره‌وری تیم فروش و حذف دوباره‌کاری‌ها

• دسترسی سریع به تاریخچه کامل تعاملات مشتریان

• بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ وفاداری

• خودکارسازی فرآیندهای تکراری و کاهش خطای انسانی

• تحلیل داده‌های فروش و تصمیم‌گیری دقیق‌تر مدیریتی

• کاهش زمان پاسخ‌گویی به مشتریان و افزایش نرخ تبدیل فروش

🔄 فرآیند اجرای پروژه در بی‌نت‌وان

1. نیازسنجی و تحلیل فرآیندهای فعلی سازمان

2. طراحی و مستندسازی ساختار CRM متناسب با نیاز مشتری

3. نصب، پیکربندی و سفارشی‌سازی سیستم Vtiger

4. آموزش کاربران و راه‌اندازی نهایی سیستم

5. پشتیبانی، نگهداری و به‌روزرسانی مداوم

6. ---

   📦 پلن‌های پیشنهادی خدمات

   پلن	توضیحات	کاربران	امکانات	پشتیبانی	نوع استقرار
   Basic	CRM پایه برای مدیریت فروش و مخاطبین	تا 10 کاربر	ماژول‌های اصلی	8×5	On-Premise
   Advanced	CRM پیشرفته با اتوماسیون و گزارش تحلیلی	تا 50 کاربر	ماژول‌های کامل + سفارشی‌سازی	24×7	Cloud / Local
   Enterprise	CRM جامع سازمانی با یکپارچگی کامل	نامحدود	تمامی امکانات + توسعه اختصاصی	24×7 با SLA	Cloud / Hybrid

   ---

   📘 گزارشات (Deliverables)

   • مستند تحلیل نیازها و طراحی فرآیندهای CRM

   • فایل نصب و پیکربندی کامل سیستم

   • داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی اختصاصی

   • مستند آموزشی کاربران و مدیر سیستم

   • برنامه نگهداری و پشتیبانی دوره‌ای

   ---

   💡 جمع‌بندی

   با پیاده‌سازی Vtiger CRM توسط بی‌نت‌وان، سازمان شما به یک سامانه‌ی متمرکز برای مدیریت مشتریان، فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش مجهز می‌شود.
   این سیستم نه‌تنها داده‌ها را ساماندهی می‌کند، بلکه با اتوماسیون هوشمند، تعاملات مشتریان را به فرصت‌های واقعی فروش تبدیل می‌کند.

   بی‌نت‌وان، شریک مطمئن شما در تحول دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتری.